DÚVIDAS EM GERAL
Principais perguntas e respostas
Após verificar nosso FAQ, se não encontrar a sua resposta, entre em contato com o nosso whatsapp para te ajudar.
Compras
Ao se cadastrar em nosso sistema, ele automaticamente atribuírá ao seu cadastro um endereço para você nos Estados Unidos. Esse será o endereço que você utilizará nos cadastros dos sites americanos.
Você irá sempre colocar o seu nome completo, endereço junto com a Suite atribuída ao seu endereço.
Seu nome completo + a Suite exclusiva deve sempre estar presentes nas suas compras, pois servem para sabermos que a encomenda é sua.
TAXAS E IMPOSTOS
Temos o serviço totalmente gratuito de consultoria nos assuntos referentes a importação, como Frete, Declaração Aduaneira, Tributos, Como Funciona pra Enviar, dúvidas sobre serviços da America in Casa, entre outros referentes ao tema.
Você pode contatar nossa equipe através do nosso whatsapp, e-mail ou redes sociais.
Algumas lojas nos Estados Unidos podem restringir compras realizadas com cartões de crédito emitidos no Brasil. Para facilitar o seu acesso a produtos e ofertas disponíveis no mercado americano, a America in Casa oferece o serviço de Compra Assistida.
ARMAZENAGEM
É simples: você nos envia o link do produto que deseja comprar, e nossa equipe realiza a compra diretamente na loja para você. Após a confirmação do pagamento do produto, cuidamos de todo o processo de compra.
Com a Compra Assistida America in Casa, você conta com mais segurança na compra, caso ocorra cancelamento do pedido, problema na entrega ou necessidade de devolução, nossa equipe auxilia na intermediação com a loja.
Quando houver estorno, o valor correspondente será disponibilizado ao cliente após a confirmação e o recebimento do reembolso pela America in Casa.
Nossa equipe pode avaliar melhor a loja ou o fornecedor escolhido antes da compra.
Nossa experiência com compras nos Estados Unidos ajuda a identificar vendedores e sites que possam apresentar maior risco ou histórico de problemas.
Você escolhe produto que deseja e a gente compra pra você.
As Compras Assistidas se apresentam em 2 modelos principais pra atender suas demandas:
– O modelo “Normal” com a compra em até 5 dias úteis do pedido e o modelo “Relâmpago” com a compra em até 24 horas do pedido;
ENVIO E ENTREGA
Após comprar nas suas lojas favoritas dos Estados Unidos e colocar o seu endereço junto a America in Casa no endereço de entrega, nossa equipe irá receber os seus produtos e depois cadastrar no sistema.
É tudo feito para ser como se você estivesse recebendo na sua casa.
RETIRADA
Após o recebimento da sua encomenda, o próximo passo é cadastrá-la na sua suíte junto a America in Casa.
E nesta etapa acontecem os seguintes serviços:
– Tiramos uma foto do produto pra você identificar o produto como se estivesse na sua frente fisicamente;
– Na foto do produto, junto com ele, nós colocamos o seu peso real, com objetivo de você calcular o custo do frete.
– Avaliação da situação da embalagem e integridade do produto, onde podemos adicionar uma foto extra do produto para sua melhor visualização.
SERVIÇOS
Após finalizarmos o serviço de recebimento e cadastro dos produtos, iniciamos o serviço de Armazenamento dos seus Produtos, ou seja, seu produto ficará armazenado em segurança em nosso endereço, você pode comprar mais produtos, retirar ou enviar posteriormente.
Fornecemos 90 dias de armazenamento gratuito para cada pacote dentro da sua suíte, após esse prazo uma taxa de armazenamento será cobrada conforme os termos de uso e serviço.
PRIME
Junte várias compras que você fez em diferentes momentos e consolide na hora do envio em apenas uma só. Desse modo você vai otimizar o seu envio economizar consideravelmente no frete internacional.
Nós podemos juntar gratuitamente produtos provenientes de compras diferentes dentro de um único envio, consolidando tudo em apenas uma caixa/envelope com objetivo de você ter muito mais economia.
LOJA
Nossa equipe irá preparar os seus produtos para que eles viagem com a segurança necessária até seu destino, aqui você também poderá solicitar proteções extras através de pedidos de serviços adicionais ou especiais.
DÚVIDAS EM GERAL
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